10月19日，国家邮政局网站发布消息显示，国家邮政局组织召开2017年第三季度快递服务质量提升联席会议，会议披露，2017年前三个季度，全国快递服务质量提升，快递服务有效申诉同比下降11.3%。

据国家邮政局数据显示，2017年前三个季度，快递服务有效申诉同比下降11.3%，低于快递业务增长幅度41.1个百分点，全国快递服务有效申诉率同比减少2.67（有效申诉件数/百万件快件业务量），消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.2％，同比增长0.7个百分点。

        距离今年的“双11”大促，还剩不到一个月时间。近日天猫、京东等电商平台摩拳擦掌，各家均已发布2017年“双11”的促销活动安排。

        据天猫透露，针对“双11”，将引入全球超14万品牌的1500万商品，线上线下打通海内外超100万商家。菜鸟方面，将会协同全行业超过300万的快递人员，组织的干线车辆、航空包机等资源将增长30%，还将投入15亿元补贴智能仓配商家和物流企业。

        京东方面也启动“京东11.11全球好物节“，针对即将到来的“11.11”，京东将推出无界零售解决方案，同时推出无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等产品。

线上电商的“大促”狂欢，将直接影响物流行业，各家快递公司最近也开始为“双11”备战。中通快递近日发布公告，称因受成本影响，起调整快递价格。随即韵达速递也同样发布告客户书，称因成本攀升，将对快件价格进行调整。

        有市场分析预测，今年双11期间全行业的快递处理总量预计将超过10亿件，快递人员的需求量超过300万，协调干线车辆、航空包机等资源都将出现超过30%的增长。

        国家邮政局指出，快递服务质量问题不容忽视，快件的末端投递服务、延误和丢失短少等问题依然突出，智能快递箱投递、第三方代收代投等服务亟需进一步规范，快递“车难行、门难进、人难招、件难投”等问题尚需社会各界形成合力、有效化解。

供稿：物流教研室 帖鹏飞

2017年10月25日